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广东惠州店进行了第二期101服务落地试点,并取得了圆满成功

时间:2020-06-13  来源:门窗在线  阅读:12
内容简要:为顺应门窗市场的行情发展,打破门窗产品同质化严重的困局,在疫情之后寻求一波业绩的快速提升。欧哲总部所辖培训部在广东惠州店进行了第二期101服务落地试点,并取得了圆满成功。

为顺应门窗市场的行情发展,打破门窗产品同质化严重的困局,在疫情之后寻求一波业绩的快速提升。欧哲总部所辖培训部在广东惠州店进行了第二期101服务落地试点,并取得了圆满成功。


101服务系统旨在提升欧哲终端门店的服务质量与服务水平,建立人员信任、品牌信任、专业信任、推介信任,达到客户百分之一百零一的服务满意度,塑造高端品牌形象,赢得市场的良好口碑。

接下来让我们分阶段性来回顾一下惠州101服务系统的培训时光

前期活动物料布置及启动会召开

店内物料布置

2-1
2-2
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王经理主持召开101服务落地活动动员会,明确活动时间、活动目标与活动任务。

 

2-4



系统正式导入,店面五觉系统规范打造

 

打造店面五觉系统管理,营造舒适性体验感受,提升门店文化艺术品位,注重装饰效果,才能为我们吸引客流,促进更多销售业绩的达成:







迎宾接待规范演练

一对一进行讲解,反复演练,最终考核通关(门口迎宾礼仪规范)



产品知识培训与考核通关

产品知识作为最基础的内容,我们不能忽视它,只有对产品足够的了解,我们才能有足够的信心推销我们欧哲。

闻老师培训《产品体验话术系统》课件,并为大家实战讲解如何介绍一款产品:








设计方案模板优化与方案讲解

俗话说“工欲善其事必先利其器”,一套精美的方案模板能够帮助我们赢得客户的好感,获取更大的成交机率。

欧哲3D云设计建模与外景教学:


 


工地现场管理规范

章老师监督工地现场标准规范打造,施工现场一目了然:


 


售后产品清洁与维护规范

秉承着专一、专业、更专心的服务理念,对于竣工项目,提供每年一次的免费售后巡检服务,为您的门窗提供咨询、维修、保养等售后服务!




客户填写售后保养维护评分表,为本次服务打分:



有这样一句话“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老客户的转介绍率对企业业绩提升有着非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。一个满意顾客会转告诉1-5人,100个满意顾客会带来25个新顾客。

虽然目前大部分门窗行业都意识到了服务的重要性,但是真正能做到售前、售中、售后都让顾客非常满意的品牌还是为数不多的。真正的优质服务要求企业内外兼修,相当考验品牌的真本事。


 

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